よくあるご質問 一般の方

【紛失】購入引換券や2次販売当選通知はがき（11月発送）を紛失 、 濡れたり破れたりしました。再発行はできますか。

購入引換券および２次応募はがき、２次販売当選通知はがきの再発行はしておりません。

【販売引換所】商品券の引換購入はどこでできますか？

購入引換券に同封している、緑のチラシ裏面もしくは公式サイトでご確認ください。
サイト名：「まつやまプレミアム付商品券2023」で検索　 https://www.all-matsuyama.com/yell2023/
なお、２次販売の引換は、抽選応募の時に選択した店舗のみで引換可能となります。

【未着】引っ越したので、購入引換券が届いていません。

▶ パターン１：市外からの引っ越し
令和5年8月1日(火)時点で松山市に住民票が無ければ、今回の事業の対象となりません。
また、令和５年８月１日（火）までに引っ越した方のうち、８月２日（水）以降に転入の届け出をされた方についても、今回の事業の対象となりません。

▶ パターン２：市内での引っ越し
コールセンター(※1)にお電話いただき、宛先不明で返戻されているか確認させていただきます。宛先不明郵便物として戻ってきている場合のみ、新しくお送りするご住所等の情報をいただき、再度郵送させていただきます。
◎宛名不明で戻っていなければ、再発行できません。
※1：松山市プレミアム付商品券購入引換券コールセンター 089-903-8833

【2次販売応募】インターネットや、はがきでの申込ができない場合は、どのようにすればいいですか？

応募はがきの紛失など、何らかの理由で2次販売応募が出来ない方はコールセンターでも受付していますのでご連絡ください。（※１）
※1：松山市プレミアム付商品券購入引換券コールセンター 089-903-8833

【2次販売応募】2次販売抽選は専用はがき以外のはがきでも応募できますか？

専用はがきのハガキ以外での応募は無効です（抽選の対象とはなりません）。

【2次販売応募】何セット(冊)まで応募することができますか？

世帯人数×5セットが申し込み上限です。（例：5人家族の場合、最大25セット）
※１セット＝500円券×10枚綴り(5,000円分の商品券)

【2次販売応募】当選したセットの一部のみ購入、または購入を辞退したい場合はどのようにすればいいですか？

２次販売は当選の一部のみの購入引換は受付けておりません。当選通知はがきに記載されている数量でのみご購入となります。また、購入のご辞退については、特に連絡等不要ですので、そのまま当選通知はがきを破棄していただいて構いません。
例：25セット当選→10セットのみの購入はできません。

【2次販売応募】ＱＲコードから応募済みなのですが、応募はがきは破棄してよいですか？

QRコードからお申し込みいただき、入力確認画面にて「申込」のボタンを押していただけていれば申込は完了しています。応募はがきはそのまま破棄していただいても構いません。

【2次販売応募】インターネット（ＱＲコード）の申込は難しいものですか？

入力いただく内容は、応募はがきと同様の項目です。スマートフォンをご使用されている方であれば簡単にご応募いただけます。カメラ機能からＱＲコードを読み込んでいただき、申込フォームに移動して入力いただきます。切手を購入されたり、投函しに行く手間を省くことができるため、オススメです。

【2次販売の引換】販売引換所はどこでも受け付けてもらえますか？

1次引換販売と異なり、抽選応募の時に選択した店舗のみで、引換可能となります。こちらは当選通知はがきに記載しますので、お手元に届いた際に再度ご確認ください。

【2次販売の引換】応募したのですが、応募内容の変更はできますか？

応募後の希望セット数と販売引換所の変更はできません。

【利用店舗】商品券取扱店舗やキャッシュレスポイント還元の対象店はどこで確認できますか？

市内36箇所の商品券の販売引換所にて、冊子（取扱店舗一覧）を設置しております。また、公式サイトでも掲載中です。最新情報は公式サイトに掲載させていただきます。ご了承くださいませ。
サイト名：「まつやまプレミアム付商品券2023」で検索　 https://www.all-matsuyama.com/yell2023/

【商品券とキャッシュレスポイント還元】商品券を使用した人はキャッシュレスポイント還元を利用できませんか？

プレミアム付商品券を使用した方も、まちペイやエフカマネーを利用したキャッシュレスポイント還元キャンペーンをご利用いただけます。

【キャッシュレスポイント還元】対象のキャッシュレス決済サービスを利用しましたが、25％の還元がされないのはなぜですか？

まちペイやエフカマネーが利用できる店舗の中でも、ポイント還元の対象外の店舗様もございますのでご注意ください。なお、対象となる店舗は公式サイトからご確認いただけます。
サイト名：「まつやまプレミアム付商品券2023」で検索　 https://www.all-matsuyama.com/yell2023/

【キャッシュレスポイント還元】お買い物時に25％割引されるのですか？

「割引」ではなく、お買い物いただいた後、追って25%分（例：10,000円のお買い物で2,500円分のポイント）をポイント等で付与＝還元します。

【キャッシュレスポイント還元】ポイント還元の上限額はまちペイとエフカマネーを合わせて月額2,500円相当までですか。

まちペイとエフカマネー、それぞれ１月あたり2,500円相当までです（合算はしません）。

【キャッシュレスポイント還元】ポイントはいつ付与されますか？

まちペイでのご利用の際は、買い物後即時付与となっております。
※通信環境の状況によっては、少々タイムラグがある場合がございます。
エフカマネーでのご利用の際は、毎月1日から月末までにご利用いただいた分を、翌月16日に還元します。

【キャッシュレスポイント還元】付与されたポイントの有効期限はありますか？

まちペイ：ご利用日の属する月の翌月末までです。
エフカマネー：最終利用日から5年間です。

【マチカアプリについて】アプリの更新ができません。

Wi-Fiを一度お切りいただき、モバイル回線(=docomoやSoftbank等の回線) にて再度アプリの更新を行って下さい。もしくは、お子様が操作できないような設定はされていませんでしょうか？その場合は、一度設定をOFFにした上で更新を行って下さい。さらに詳細なことにつきましては、マチカお客様センターへのご連絡をお願いします。
マチカお客様センター　TEL（利用者用）：0570-055-081(11:00～18:00)